Conversation intelligence som förstår kunden.
AI-driven samtalsanalys som avslöjar vad era kunder verkligen behöver. Få insikter ur varje kundsamtal: vad kunderna faktiskt frågar om, var affärer tappas och vad som skiljer era bästa samtal från övriga.
- Svenska Tränad på svenskt tal
- Transkribering Varje samtal i text
- CRM Kopplas till ert system
Vad är conversation intelligence?
Conversation intelligence är AI som lyssnar på inspelade kundsamtal, skriver ut dem i text och plockar fram mönster ur dem. Tekniken visar vilka frågor och invändningar som återkommer, hur samtalen är uppbyggda och var affärer tappas. Resultatet används för coachning av säljare och för att förbättra kundservice.
Funktioner
Komplett samtalsanalys för att förbättra kundupplevelsen
Samtalsanalys
Djupgående analys av kundsamtal för att förstå beteenden och behov
- Sentimentanalys
- Nyckelordsidentifiering
- Trendspårning
Prestationsinsikter
Detaljerade rapporter om säljprestanda och kundinteraktioner
- KPI-tracking
- Teamjämförelser
- Trendrapporter
Säljcoaching
AI-driven coaching baserat på framgångsrika samtalsmönster
- Best practices
- Personlig feedback
- Utvecklingsplaner
Realtidstranskribering
Automatisk transkribering av samtalen till text som går att söka i
- Transkribering på svenska
- Talargenkänning
- Sökbar historik
Fördelar
Så används samtalsanalys i en svensk sälj- och serviceorganisation
Bättre säljsamtal
Insikterna visar vilka frågor och invändningar som återkommer, så att coachningen kan riktas dit den gör mest nytta.
AI-driven Coaching
Automatisk feedback till säljteamet
GDPR-kompatibel
Säker datahantering i Sverige
Stegvis införande
Tidplanen sätter vi efter en genomgång av er telefoni och ert CRM.
Så fungerar samtalsanalysen steg för steg
1. Samtalen fångas upp
Samtalen spelas in i er befintliga företagstelefoni, molnväxel eller ert contact center. Ni bestämmer vilka samtal och vilka team som ska omfattas, och hur uppringarna informeras om inspelningen.
2. Tal blir text
Inspelningarna skrivs ut till text av en modell som är tränad på svenskt tal. Varje samtal blir sökbart, och det framgår vem som sa vad.
3. AI:n letar mönster
Analysen sammanställer återkommande frågor, invändningar och ämnen över många samtal samtidigt. Mönstren presenteras i rapporter som kan kombineras med övrig AI-driven analys av verksamheten.
4. Insikterna når rätt person
Sammanfattningar och nästa steg kan föras in i ert CRM-system, så att säljare och kundansvariga ser dem där de redan arbetar. Chefer och coacher får underlag för att följa upp samtal och rikta utbildningen dit den behövs.
Vad analysen faktiskt kan visa – och inte
Conversation intelligence arbetar med det som sägs i samtalen. Den kan visa vilka frågor som återkommer, vilka invändningar som dyker upp innan en affär tappas, hur lång tid olika delar av samtalet tar och hur ofta vissa ämnen nämns. Det gör mönster synliga som ingen hinner upptäcka genom att lyssna manuellt.
Den kan däremot inte avgöra varför en kund valde bort er, eller vad som hade hänt om samtalet gått annorlunda. Transkriberingen blir sämre vid dålig ljudkvalitet, flera talare samtidigt eller stark dialekt. Sentimentanalys är en uppskattning, inte en mätning av vad kunden kände. Vi är tydliga med det här från början, eftersom värdet ligger i att underlaget används rätt.
Underlaget blir användbart först när någon äger det. Vi går därför igenom vem som ska läsa analysen, hur ofta och vad som ska hända med slutsatserna – annars blir det ännu en rapport som ingen hinner med. Läs mer om hur vi arbetar med AI Analytics och molnväxel.
Vanliga frågor
Hur fungerar Conversation Intelligence med svenska språket?
Vår AI är tränad specifikt för svenska språket och förstår dialekter, branschtermer och kulturella nyanser. Analysen fungerar därför bättre på svenska samtal än generella modeller, men den är inte felfri.
Kan systemet integreras med vårt befintliga telefonsystem?
Vi går igenom er telefoni- och CRM-miljö i den kostnadsfria genomgången och bekräftar vilka integrationer som är möjliga. Installationen sker utan avbrott i era befintliga processer.
Vad för insikter får vi från samtalsanalysen?
Ni får detaljerad analys av kundsentiment, försäljningsmöjligheter, vanliga invändningar, samtalseffektivitet och rekommendationer för förbättringar.
Är samtalsdata säker och GDPR-kompatibel?
Absolut. All data lagras säkert i Sverige enligt GDPR-regler. Ni kontrollerar vem som har tillgång till data och kan när som helst radera information.
Behöver vi spela in samtalen för att kunna använda conversation intelligence?
Ja. Analysen bygger på inspelade samtal, så inspelning måste vara påslagen och de som ringer behöver informeras enligt gällande regler. Vi går igenom vilka samtal som ska spelas in och hur länge de sparas innan vi sätter igång.
Vad krävs av vår telefoni för att det ska fungera?
Samtalen behöver gå via en växel som kan lämna ifrån sig inspelningar. Har ni en molnväxel hos oss är det förberett. Har ni en annan lösning går vi igenom förutsättningarna innan vi lämnar besked.
Hur används resultatet i praktiken?
Vanligast är coachning: en säljchef eller teamledare går igenom återkommande invändningar och hur de hanteras. Analysen pekar ut vad som sägs i samtalen, men vad ni gör med det är ett arbetsledningsbeslut.
Kan vi analysera samtal på flera språk?
Modellerna hanterar fler språk än svenska, men kvaliteten varierar. Vilka språk som är aktuella för er går vi igenom i genomgången.