Ordlista

Ordlista för IT och företagstelefoni

32 branschtermer förklarade på enkel svenska – från PBX, SIP-trunk och UCaaS till IT-drift, SLA och backup. Ordlistan är tänkt som stöd när ni jämför leverantörer, läser avtal eller sätter krav i en upphandling.

Backup(säkerhetskopiering)

Kopior av data och system som lagras separat så att information kan återskapas efter radering, haveri eller angrepp. Kvaliteten avgörs av hur ofta kopior tas, hur länge de sparas och hur ofta återläsning testas. Läs mer om backup och disaster recovery.

CCaaS(contact center as a service, contactcenter)

Contact Center as a Service är en molnbaserad kundtjänstplattform med köhantering, kompetensbaserad styrning av samtal, flera kanaler (telefon, e-post, chatt) samt statistik och inspelning. Läs mer om contactcenter.

Disaster recovery(katastrofåterställning, dr)

Planen och tekniken för att återställa verksamhetskritiska system efter allvarliga avbrott, som ransomware eller hårdvaruhaveri. Innehåller prioriteringsordning, ansvar, återläsningsrutiner och regelbundna tester. Läs mer om disaster recovery.

Helpdesk(servicedesk, första linjen)

Den kontaktväg där användare anmäler IT-problem och får hjälp. Ärenden registreras, prioriteras och följs upp i ett ärendesystem, med eskalering till specialist när första linjen inte löser frågan. Läs mer om helpdesk.

Hårdvara som tjänst(haas, hardware as a service, datorer som tjänst)

Datorer, skärmar och telefoner levereras mot en månadsavgift inklusive konfiguration, support och utbyte, i stället för som investering. Ger jämnare kostnad och planerad livscykel på utrustningen. Läs mer om hårdvara som tjänst.

IaaS(infrastructure as a service)

Infrastruktur – servrar, lagring och nätverk – som hyrs som molntjänst i stället för att köpas. Kunden ansvarar fortfarande för operativsystem, applikationer och säkerhetskonfiguration. Läs mer om molnmigrering.

IT-drift(managed services, driftavtal)

Det löpande ansvaret för att servrar, klienter, nätverk, molntjänster och säkerhet fungerar: övervakning, uppdateringar, backup, felavhjälpning och förbättringar över tid – ofta reglerat i ett driftavtal. Läs mer om it-drift och managed services.

Latens och jitter(fördröjning)

Latens är fördröjningen innan data når fram, jitter är variationen i fördröjning. Hög latens och jitter hörs som eko, hackighet och avklippt tal i IP-samtal.

Livscykelhantering(lifecycle management)

Planerad hantering av utrustning och system från inköp och utrullning till uppdatering, återanvändning och avveckling – med kontroll på ålder, garanti och säkerhetsstöd.

MDM(mobile device management, enhetshantering)

Central hantering av mobiler, surfplattor och datorer: utrullning, appar, säkerhetsinställningar samt möjlighet att låsa eller radera företagsdata på förlorade enheter. Läs mer om mdm.

MEX(mobil anknytning, mobilväxel)

MEX (mobilanknytning) kopplar mobilabonnemanget direkt till företagsväxeln, så att mobilen fungerar som en fullvärdig anknytning med företagsnummer, hänvisning och svarsgrupper. Läs mer om växel i mobilen.

MFA(multifaktorautentisering, tvåfaktor, 2fa)

Inloggning som kräver mer än lösenord, till exempel en kod eller godkännande i en app. Skyddar effektivt mot stulna lösenord och nätfiske och är en grundåtgärd i modern kontosäkerhet. Läs mer om it-säkerhet.

Molnväxel(cloud pbx, virtuell växel)

En telefonväxel som driftas hos leverantören i stället för på plats hos företaget. Funktioner som svarsgrupper, öppettider, hänvisning och statistik nås via app och webb, och kapaciteten kan ändras utan ny hårdvara. Läs mer om molnväxel.

Nummerportering(portering, flytta nummer)

Processen att flytta ett befintligt telefonnummer från en operatör till en annan utan att numret ändras. Görs planerat med ett tekniskt bytesfönster så att samtal inte tappas.

Nätfiske(phishing)

Bedrägeriförsök där angripare via e-post, sms eller samtal lurar mottagaren att lämna inloggningsuppgifter eller godkänna betalningar. Motverkas med e-postskydd, MFA, tydliga attestflöden och utbildning.

Onboarding och offboarding(på- och avlärning, kontohantering)

Rutinerna för att sätta upp respektive avveckla en medarbetares konton, enheter, licenser och behörigheter. Strukturerad offboarding minskar risken för kvarglömd åtkomst.

PBX(Private Branch Exchange, telefonväxel)

PBX (Private Branch Exchange) är företagets telefonväxel – systemet som kopplar samtal mellan anknytningar internt och ut mot det publika telenätet. Traditionellt en fysisk box i serverrummet, i dag oftast en molntjänst. Läs mer om företagsväxel.

Proaktiv övervakning(monitorering, monitoring)

Automatisk bevakning av servrar, nätverk, backuper och certifikat som larmar vid avvikelser innan användarna märker något – exempelvis full disk, misslyckad backup eller nedsatt prestanda. Läs mer om proaktiv övervakning.

QoS(quality of service, trafikprioritering)

Prioritering av nätverkstrafik så att känsliga tjänster som telefoni och video får företräde före mindre tidskritisk trafik. Avgörande för samtalskvaliteten i IP-telefoni.

Ramavtal

Avtal som reglerar villkor, priser och avropsrutiner under en avtalsperiod, så att enskilda beställningar kan göras utan ny upphandling varje gång. Läs mer om ramavtal.

Ransomware(utpressningsvirus, krypteringsvirus)

Skadlig kod som krypterar filer och kräver lösensumma för nyckeln. Skyddet bygger på segmentering, uppdaterade system, begränsade behörigheter och backuper som är åtskilda från produktionsmiljön.

RTO och RPO(recovery time objective, recovery point objective)

RTO är målsatt tid för att få igång en tjänst efter avbrott. RPO är hur mycket data verksamheten accepterar att förlora, mätt i tid tillbaka till senaste användbara kopia. Båda styr valet av backup- och redundanslösning.

SaaS(software as a service, molntjänst)

Programvara som konsumeras som tjänst över internet mot en löpande avgift. Leverantören ansvarar för drift, uppdateringar och infrastruktur; kunden ansvarar för konfiguration, behörigheter och sin data.

SD-WAN

Teknik som styr trafiken mellan kontor och moln över flera förbindelser utifrån regler och aktuell kvalitet. Ger bättre prioritering av exempelvis samtal och video samt redundans vid avbrott.

SIP-trunk(sip trunk, sip)

En SIP-trunk är den IP-baserade förbindelsen som kopplar en företagsväxel till telenätet över internet eller en dedikerad datalina, i stället för via traditionella ISDN-linjer. Antalet samtidiga samtal styrs av trunkens kapacitet.

SLA(service level agreement, servicenivåavtal)

Ett servicenivåavtal beskriver vad kunden kan förvänta sig av leverantören: svarstider, åtgärdstider, tillgänglighetsmål, prioritetsnivåer och hur avvikelser hanteras. SLA:t definierar mätpunkter och rapportering. Läs mer om priser och avtal.

SSO(single sign-on, federerad inloggning)

En inloggning som ger åtkomst till flera system. Minskar antalet lösenord, förenklar av- och påslag av behörigheter vid anställning och avslut och gör central säkerhetsstyrning möjlig.

Ticket(ärende, ärendehantering)

Ett registrerat supportärende med unikt nummer, prioritet, historik och ansvarig handläggare. Ticketflödet gör det möjligt att mäta svarstider och åtgärdstider mot SLA.

UCaaS(unified communications as a service)

Unified Communications as a Service samlar telefoni, video, chatt, närvarostatus och delning i en molnlevererad tjänst med en gemensam användarupplevelse i mobil, dator och webbläsare. Läs mer om telefoni och kommunikation.

VoIP(ip-telefoni, voice over ip)

Voice over IP innebär att röstsamtal skickas som datapaket över IP-nät i stället för över det traditionella telefonnätet. Ligger till grund för både molnväxlar och SIP-trunkar.

VPN(virtual private network)

Krypterad förbindelse som låter användare eller kontor nå interna resurser säkert över internet. Används för distansarbete och för att koppla samman flera arbetsplatser. Läs mer om nätverk.

Zero trust(noll tillit)

Säkerhetsmodell som utgår från att inget nätverk eller konto är betrott per automatik. Varje åtkomstförsök verifieras utifrån identitet, enhetens status och sammanhang, med minsta möjliga behörighet.