Framtidens molnväxel.

En molnväxel driftas hos leverantören och nås över internet, medan en traditionell PBX är fysisk utrustning som står i ert serverrum. Skillnaden märks framför allt i ägandeform och förvaltning: molnväxeln betalas per användare och månad med drift, uppdateringar och redundans inkluderat, medan en traditionell växel innebär investering, serviceavtal och uppgraderingsprojekt.

Om ni nyligen investerat i hårdvara som fortfarande är supporterad, har särskilda krav på lokal drift utan internetberoende, eller integrationer mot äldre system som saknar molnstöd, kan det vara rimligt att behålla växeln tills livslängden är slut. Vi säger till när det är fallet i stället för att rekommendera ett byte.

Ja. Befintliga nummer och hela nummerserier kan porteras till molnväxeln. Vi tar fram nummerunderlaget, stämmer av abonnentuppgifterna mot fakturorna och samordnar porteringsdatumet med er.

Molnväxeln kräver internet för att fungera fullt ut, men den kan konfigureras så att samtal automatiskt styrs om till mobilnummer vid avbrott. För verksamheter där telefonin är affärskritisk rekommenderar vi redundant internetanslutning, till exempel mobilt bredband som backup.

Molnväxel prissätts normalt per användare och månad, där kostnaden beror på vilka funktioner ni behöver, antal användare och om samtalstrafik ingår. Vi går igenom era nuvarande kostnader och tar fram ett underlag – se vår sida om molnväxel pris eller boka en kostnadsfri genomgång.

Tiden styrs främst av porteringen av nummer och av hur komplexa era samtalsflöden är. Konfiguration och test kan göras parallellt med att porteringen förbereds, så att växeln är färdigbyggd innan numren flyttas. Vi sätter en tidplan efter kartläggningen av nuläget.

Genom att bygga upp anknytningar, svarsgrupper och hänvisningsregler i den nya växeln i förväg, testa flödena med testnummer och lägga själva nummerväxlingen på en tidpunkt med låg samtalsvolym. Den gamla växeln behålls parallellt tills allt är verifierat.

Ja. Molnväxeln kan kopplas ihop med Microsoft Teams så att användarna ringer och tar emot samtal i Teams-klienten med företagets nummer. Det är vanligt att kombinera Teams för interna samtal med molnväxelns kö- och kundtjänstfunktioner för inkommande trafik.

Ja, integration mot CRM är vanligt. Vid inkommande samtal kan kundkortet slås upp automatiskt, och samtalen kan loggas på rätt kund eller ärende. Vilka integrationer som är möjliga beror på vilket CRM ni använder och vilka API:er det erbjuder.

De flesta organisationer använder svarsgrupper, hänvisning, röstbrevlåda till e-post, öppettidsstyrning och samtalsstatistik. Talsvar (IVR), samtalsinspelning, medlyssning och köåterringning tillkommer när ni har kundtjänst eller supportfunktion. Vi väljer bort resten så att lösningen förblir enkel att förvalta.

Samtalstrafiken krypteras med TLS och SRTP, och åtkomst till administrationen kan skyddas med rollbaserade behörigheter och tvåfaktorsautentisering. Vid samtalsinspelning behöver ni dessutom en rutin för samtycke och gallring enligt GDPR – det ingår i hur vi sätter upp lösningen.

Ett operatörsbyte handlar om abonnemang, trafikpriser och avtalsvillkor. En molnväxel handlar om hur samtalen styrs internt: köer, hänvisning, öppettider och statistik. De två kan hanteras separat – ni kan byta operatör utan att byta växel, och tvärtom. Läs mer om upphandling på vår sida om företagstelefoni.