Så hanterar vi information
Vi arbetar med telefoni, IT och AI åt svenska företag. Det betyder att vi hanterar samtal, kundregister och tillgång till era system varje dag. Här beskriver vi hur, utan finstilt.
- Inspelade samtal raderas
- 12 mån
- Inspelade samtal raderas
- Förfrågningar utan affär raderas
- 24 mån
- Förfrågningar utan affär raderas
- Där vi i första hand lagrar data
- EU
- Där vi i första hand lagrar data
- Längsta svarstid på din begäran
- 1 mån
- Längsta svarstid på din begäran
Varje uppgift har ett hem och ett slutdatum
Kunduppgifter finns i våra affärssystem, aldrig i privata telefoner, privata konton eller lösa filer. Allt har en bestämd lagringstid och raderas automatiskt när den har gått ut. Förfrågningar som inte blir affär raderas efter 24 månader och chattloggar efter 12 månader.
Inspelade samtal
Vi spelar in sälj- och supportsamtal för att dokumentera det vi kommer överens om. Du får alltid veta det i början av samtalet, och säger du nej stänger vi av. Inspelningarna lagras krypterade inom EU, bara de som arbetar med ditt ärende kommer åt dem och varje uppspelning loggas. De raderas efter 12 månader. Samtal där ett avtal ingås sparas så länge avtalet gäller plus tre år.
AI
När du pratar eller chattar med vår AI får du veta det. AI hjälper oss att transkribera, sammanfatta och följa upp – den fattar inga beslut om dig. Våra AI-leverantörer får inte träna sina modeller på dina samtal eller uppgifter.
Säkerhetskollen
När du beställer en säkerhetskoll kontrollerar vi bara offentligt tillgänglig information om domänen, som DNS, e-postinställningar och certifikat. Resultatet sparas i 24 månader.
Åtkomst till era system
När vi ger IT-support eller driftar er telefoni kommer bara tekniker med ett öppet ärende åt er miljö. Era lösenord ligger i en krypterad lösenordshanterare, aldrig i e-post eller anteckningar. Vi följer ett personuppgiftsbiträdesavtal med er, och när avtalet upphör raderar vi era uppgifter.
Våra medarbetare
Alla anställda och konsulter signerar vår säkerhets- och dataskyddspolicy med BankID och utbildas varje år. Vi arbetar bara på hanterade och krypterade enheter med flerfaktorsinloggning. Kundärenden sköts i våra egna kanaler – aldrig via SMS eller privata appar.
Var datan finns
Vi väljer leverantörer inom EU när det går. Där en leverantör har koppling till USA använder vi EU:s godkända skyddsmekanismer.
Om något går fel
Vi har en rutin för incidenter som startar inom en timme. Påverkas era uppgifter får ni besked inom 24 timmar, och vi anmäler till Integritetsskyddsmyndigheten inom 72 timmar när lagen kräver det.
Du bestämmer över dina uppgifter
Vill du veta vad vi har om dig, rätta något, få en kopia av ett inspelat samtal eller bli raderad? Mejla info@techgruppen.io. Vi svarar inom en månad, oftast mycket snabbare.
Frågor om dataskydd?
Mejla info@techgruppen.io eller ring 010-551 19 19.
Techgruppen i Norden AB · Org.nr 559272-2994