Bas
Helpdesk och fjärrsupport för mindre team
99kr/användare/mån
- Helpdesk vardagar 08–17
- E-post- och telefonsupport
- Fjärrsupport
- Grundläggande övervakning
- Månatlig statusrapport
IT-support till fastpris
IT-support för företag i hela Sverige
Helpdesk, proaktiv övervakning, cybersäkerhet och molntjänster i ett flexibelt avtal. Fast pris per användare och ingen bindningstid.
- Ingen bindningstid
- Fast team som känner er miljö
- Microsoft 365 och säkerhet i samma avtal
Från 2 500 kr/månfast pris per användare, ingen bindningstid
Tjänster
Våra IT-support-tjänster
Heltäckande IT-support som täcker alla delar av ert företags IT-behov — från daglig helpdesk till strategisk rådgivning.
Helpdesk & ärendehantering
Snabb och personlig support via telefon, e-post och chatt med svarstider enligt avtalad SLA.
Till Helpdesk & ärendehanteringProaktiv övervakning
Dygnet runt-övervakning av era system upptäcker och åtgärdar problem innan de påverkar verksamheten.
Till Proaktiv övervakningCybersäkerhet
Brandväggar, endpoint protection, säkerhetsövervakning och medarbetarutbildning för att skydda er verksamhet.
Till CybersäkerhetMolntjänster & drift
Microsoft 365, Azure, AWS och Google Workspace. Vi hanterar migrering, optimering och daglig drift.
Till Molntjänster & driftServer & infrastruktur
Installation, konfiguration och underhåll av servrar, nätverk och all underliggande IT-infrastruktur.
Till Server & infrastrukturBackup & disaster recovery
Automatiserade backuplösningar och katastrofåterställning med testade återläsningar av affärskritisk data.
Till Backup & disaster recoveryIT-konsulttjänster
Strategisk IT-rådgivning, projektledning och arkitekturplanering för er digitala utveckling.
Till IT-konsulttjänsterHårdvara som tjänst
Datorer, skärmar och kringutrustning som tjänst. Vi hanterar inköp, konfiguration och livscykelhantering.
Till Hårdvara som tjänstIT-support till fastpris
Fast pris per användare. Ingen bindningstid.
Välj den nivå som passar er verksamhet. Ni betalar per användare och månad och vet alltid vad IT:n kostar.
Standard
Vår mest populära lösning för växande företag
199kr/användare/mån
- Allt i Bas
- Utökad support 07–18
- Proaktiv övervakning 24/7
- Cybersäkerhetspaket
- Dedikerat kundteam
- Kvartalsvis IT-rådgivning
Premium
Heltäckande managed IT för verksamhetskritisk drift
349kr/användare/mån
- Allt i Standard
- Utökad support och jour enligt avtal
- On-site tekniker vid behov
- SOC-övervakning
- Penetrationstester
- CIO-as-a-service
- Prioriterad SLA enligt avtal
Lägsta månadsavgift 2 500 kr. Microsoft 365, säkerhet och backup kan ingå i samma avtal.
IT-support nära dig
Vi finns lokalt i hela Sverige. Klicka på din stad för att se hur vi kan hjälpa just ditt företag.
Därför Techgruppen
Varför välja Techgruppen
Med kontor i Kalmar, Nacka Strand, Göteborg, Växjö och Luleå levererar vi IT-support som gör skillnad för ert företag.
Lokal närvaro, nationell täckning
Fem kontor: Kalmar, Nacka Strand, Göteborg, Växjö och Luleå. On-site support enligt avtal.
Proaktiv istället för reaktiv
Vår övervakning fångar upp avvikelser – full disk, misslyckad backup, nedsatt prestanda – innan de hinner påverka er verksamhet. Färre driftstopp, mer produktivitet.
Ett fast team
Ni får ett fast team som lär känna er verksamhet och IT-miljö. Ingen anonym supportkö — personlig service varje gång.
Flexibla avtal utan bindningstid
Vi tror på att leverera värde, inte att låsa in kunder. Månadsavtal som anpassas efter era faktiska behov.
Microsoft-partner med kompetens inom Azure, Microsoft 365, Cisco och cybersäkerhet. Fler än 5 000 svenska företag har Techgruppen som IT-partner.
Så fungerar det
Så fungerar vår IT-support
Från första kontakt till löpande support — en smidig process i fyra steg.
Kostnadsfri IT-analys
Vi kartlägger er nuvarande IT-miljö, identifierar förbättringsområden och tar fram en handlingsplan.
Skräddarsytt förslag
Baserat på analysen presenterar vi ett anpassat supportavtal med tydlig prissättning och SLA.
Smidig implementering
Vi tar över ansvaret stegvis för att minimera driftstörningar. Full dokumentation och överlämning.
Löpande support & utveckling
Proaktiv support med regelbundna uppföljningsmöten och kontinuerlig förbättring av er IT-miljö.
IT-support för företag – vad det faktiskt innebär
IT-support för företag skiljer sig från konsumentsupport på en avgörande punkt: när något slutar fungera står arbetet still för flera personer samtidigt. Det handlar sällan om en enskild dator, utan om åtkomst till affärssystem, e-post, filer, telefoni och inloggningar som hela verksamheten är beroende av. Företagssupport måste därför både lösa akuta ärenden och förhindra att samma fel uppstår igen.
Ett företagsavtal utgår från er miljö som helhet. Vi dokumenterar vilka system ni kör, vem som har vilka behörigheter, hur backupen är uppsatt och vilka beroenden som finns mellan systemen. Den dokumentationen gör att en tekniker som tar emot ert ärende slipper börja från noll varje gång – något som i praktiken avgör hur snabbt ett problem kan lösas.
Supporten omfattar typiskt användarnära ärenden som inloggningar, e-post, behörigheter, skrivare och programvara, samt driftnära ärenden som serverfel, nätverksstörningar, backup och säkerhetsvarningar. Behöver ni bredare ansvar för hela miljön finns IT-drift och managed services som ett samlat avtal. Kör en gratis säkerhetskoll av er domän.
Helpdesk
Så hanteras ett ärende från anmälan till lösning
Helpdesk är den del av supporten era medarbetare möter dagligen. Ärenden anmäls via telefon, e-post eller ärendeportal och registreras med ett ärendenummer. Registreringen är inte administration för sakens skull – den gör att historik, återkommande fel och tidsåtgång går att följa upp, och att inget ärende faller mellan stolarna när en tekniker är ledig.
Läs mer om hur vi arbetar med helpdesk och ärendehantering.
Anmälan och registrering
Ärendet tas emot, registreras och bekräftas till anmälaren med ärendenummer.
Klassificering och prioritering
Ärendet sätts i rätt prioritetsnivå utifrån hur många som påverkas och hur affärskritiskt systemet är.
Första linjens felsökning
Vanliga ärenden löses direkt vid första kontakt, ofta via fjärrstyrning.
Eskalering vid behov
Mer komplexa ärenden förs vidare till specialist inom nätverk, säkerhet, server eller telefoni.
Åtgärd och återkoppling
Anmälaren informeras om vad som gjorts, och ärendet stängs först när användaren bekräftat att det fungerar.
Uppföljning och rotorsak
Återkommande ärenden analyseras så att grundorsaken åtgärdas i stället för symtomen.
On-site eller support på distans – vad passar er?
De flesta ärenden går att lösa på distans, men inte alla. Skillnaden ligger i om felet sitter i programvara och konfiguration eller i något fysiskt. En bra supportleverantör använder båda formerna och är tydlig med vad som gäller i vilket läge.
Support på distans passar för
- Inloggningar, lösenord och behörigheter
- E-post, Microsoft 365 och molntjänster
- Programinstallationer och uppdateringar
- Konfiguration av klienter och mobiler
- Felsökning av servrar och tjänster
- Säkerhetsincidenter som kräver snabb åtgärd
Fördel: arbetet kan påbörjas direkt, utan restid.
On-site behövs vid
- Trasig hårdvara som ska bytas
- Kabeldragning, wifi och nätverksinstallation
- Arbete i serverrum och med brandväggar
- Kontorsflytt och nyetablering
- Utrullning av nya datorer till många användare
- Utbildning och genomgångar på plats
Fördel: fysisk närvaro när problemet inte går att nå via nätet.
Vi utgår från fjärrsupport eftersom det är snabbast för användaren, och kompletterar med besök när ärendet kräver det. Hur on-site hanteras – planerade besök, utryckning vid behov och hur det debiteras – skrivs in i avtalet från början.
SLA-begrepp: så läser ni ett supportavtal
SLA står för Service Level Agreement och beskriver vilken servicenivå ni kan förvänta er. Nivåerna sätts individuellt per avtal utifrån verksamhetens behov – därför anger vi inga generella siffror här. Däremot bör ni känna till begreppen innan ni jämför offerter.
- Prioritetsnivå
- Klassificering av hur allvarligt ett ärende är, oftast utifrån hur många användare som påverkas och hur affärskritiskt systemet är. Prioriteten styr allt annat i SLA:t.
- Svarstid (response time)
- Tiden från att ärendet registrerats till att ni får en bekräftad återkoppling från en tekniker. Svarstid är inte samma sak som att problemet är löst.
- Åtgärdstid (resolution time)
- Tiden till att ärendet är åtgärdat eller att en fungerande tillfällig lösning finns på plats. Bör alltid definieras separat från svarstiden.
- Servicefönster
- De tider då supporten är bemannad enligt avtal, exempelvis kontorstid eller utökade tider med jour. Ärenden utanför fönstret hanteras nästa arbetsdag om inget annat avtalats.
- Eskalering
- Rutinen för hur ett ärende förs vidare till specialist eller ansvarig chef om det inte löses inom utsatt tid. Ett SLA utan eskaleringstrappa är svagt.
- Tillgänglighet (uptime)
- Andelen tid en tjänst ska vara tillgänglig under en mätperiod. Kontrollera alltid hur planerat underhåll räknas och hur mätningen görs.
- Planerat underhåll
- Förutbestämda tidsfönster för uppdateringar och underhåll som normalt undantas från tillgänglighetsmätningen. Ska aviseras i förväg.
- Gränsdragningslista
- Dokumentet som beskriver vad som ingår i avtalet och vad som debiteras separat. Otydlig gränsdragning är den vanligaste orsaken till tvister om supportfakturor.
- Rapportering
- Hur ofta ni får uppföljning på ärendestatistik, incidenter och avvikelser från SLA:t – underlaget ni behöver för att kunna ställa krav.
När ni jämför leverantörer: begär SLA:t skriftligt och kontrollera att prioritetsnivåer, svarstid, åtgärdstid, servicefönster och eskalering är definierade. Vi går igenom vårt SLA-förslag med er innan avtal tecknas, så att nivåerna matchar verksamhetens faktiska behov snarare än en standardmall.
Vanliga frågor om IT-support
Svar på de vanligaste frågorna om IT-support för företag.
IT-support vs Managed Services
Förstå skillnaden och välj den modell som passar ert företag bäst.
| Funktion | Break/Fix-support | Techgruppen Managed IT |
|---|---|---|
| Proaktiv övervakning 24/7 | ❌ | ✅ |
| Helpdesk med SLA | ❌ | ✅ Under 15 min |
| Cybersäkerhet ingår | ❌ | ✅ |
| Fast månadskostnad | ❌ Löpande timkostnad | ✅ Från 2 500 kr/mån |
| Backup & disaster recovery | ❌ Tillval | ✅ Ingår |
| Dedikerat kundteam | ❌ | ✅ |
| Strategisk IT-rådgivning | ❌ | ✅ Kvartalsvis |
| Lokal tekniker on-site | ⚠️ Varierar | ✅ 5 kontor |
Kundberättelser
Företag vi hjälpt framåt
+60 %effektivitet
”Vi ökade vår effektivitet med 60 % med hjälp av Telink”
Marcus MöllerCo Founder, Sales Manager · BrightBid AB−27 %kostnader
”Telink hjälpte oss att skära ner våra kostnader med 27 %”
Robert MarmforsCEO · The Generation ABRule
”Jag skulle rekommendera Telink till andra liknande företag”
Philip SimonHead of customer success · RuleOmdömena gäller Telink, molnväxeln i Techgruppen.
Uppdaterad april 2026
Av Techgruppens expertteam · 12 min läsningVad är IT-support?
Snabbsvar
IT-support är löpande teknisk hjälp och underhåll av företagets datorer, nätverk, servrar, program och molntjänster. Den omfattar både felavhjälpning när något slutar fungera och proaktiv övervakning som förebygger avbrott. Målet är att medarbetarna snabbt ska få hjälp och att tekniken ska stödja verksamhetens dagliga arbete.
IT-support innebär teknisk assistans och underhåll av ett företags IT-infrastruktur, inklusive datorer, nätverk, servrar, mjukvara och molntjänster. Modern IT-support handlar inte bara om att lösa problem när de uppstår — det handlar om att proaktivt övervaka, förebygga driftstopp och säkerställa att tekniken stödjer verksamhetens mål.
För svenska företag är professionell IT-support en kritisk investering. Enligt Statistiska centralbyrån använder 99% av alla företag med fler än 10 anställda internet dagligen, och IT-relaterade driftstopp kostar i genomsnitt 5 000–15 000 kr per timme i förlorad produktivitet. En pålitlig IT-supportpartner minimerar dessa kostnader och frigör tid för kärnverksamheten.
Så väljer du rätt IT-supportpartner
Att välja IT-supportleverantör är ett strategiskt beslut som påverkar hela organisationen. Här är de viktigaste faktorerna att utvärdera:
- Svarstid och SLA: Be om dokumenterade SLA:er. En seriös leverantör definierar prioritetsnivåer, svarstid per nivå och hur eskalering sker – skriftligt i avtalet.
- Proaktiv övervakning: Reaktiv support (break/fix) är föråldrat. Kräv 24/7-övervakning som upptäcker och åtgärdar problem innan de påverkar er verksamhet.
- Lokal närvaro: Fjärrsupport fungerar för det mesta, men ibland behövs en tekniker på plats. Välj en partner med lokal närvaro i er region.
- Certifieringar: Kontrollera att leverantören har relevanta certifieringar (Microsoft Partner, ISO 27001, Cisco) som bevisar deras kompetens.
- Flexibla avtal: Undvik långa bindningstider. En bra leverantör behöver inte låsa in er — de levererar tillräckligt värde för att ni ska vilja stanna.
- Referenskunder: Be om att prata med befintliga kunder i er bransch och storlek.
IT-support priser 2026 — vad kostar det?
Snabbsvar
Priset för IT-support sätts oftast per användare och månad och styrs av tjänsteomfattning, supporttider och antal enheter. Grundläggande helpdesk ligger lägst, medan paket med övervakning, säkerhet och backup kostar mer. Be alltid om ett totalpris där licenser,supporttider och arbete utanför avtalet framgår tydligt.
Priserna för IT-support varierar beroende på tjänsteomfång, antal användare och komplexitet. I Sverige 2026 ligger marknadspriserna typiskt på:
- Grundläggande helpdesk: 79–149 kr per användare/månad. Inkluderar telefon- och e-postsupport under kontorstid samt grundläggande fjärrsupport.
- Standard managed services: 149–299 kr per användare/månad. Tillägg av proaktiv övervakning, cybersäkerhet, backup och dedikerat kundteam.
- Premium/enterprise: 299–500+ kr per användare/månad. Heltäckande lösning med 24/7-support, on-site tekniker, SOC-övervakning och strategisk IT-rådgivning.
Techgruppen erbjuder IT-support till fast pris från 2 500 kr/mån (99 kr/användare/månad i Bas-paketet) vilket gör professionell IT-support tillgänglig även för mindre företag. Jämfört med att anställa en intern IT-tekniker (ca 45 000–55 000 kr/månad inklusive sociala avgifter) ger outsourcad IT-support tillgång till ett helt team av specialister till en bråkdel av kostnaden.
Intern IT-avdelning vs outsourcad IT-support
Många företag brottas med frågan om de ska bygga en intern IT-avdelning eller outsourca till en extern partner. Svaret beror på företagets storlek, komplexitet och tillväxtambitioner.
Intern IT-avdelning ger maximal kontroll och snabb tillgång till en dedikerad resurs. Men det kräver rekrytering, utbildning, certifieringar och backup-personal vid sjukdom och semester. En enda IT-ansvarig skapar en sårbar single point of failure. Typisk kostnad: 500 000–700 000 kr per år för en medior IT-tekniker.
Outsourcad IT-support ger tillgång till ett helt team med varierande specialistkompetenser — nätverkstekniker, säkerhetsexperter, molnarkitekter — till en fast och förutsägbar månadskostnad. Ni slipper rekryteringsproblem, semesterplanering och kompetensutveckling. Dessutom ingår professionella övervakningsverktyg som skulle kosta hundratusentals kronor att licensiera själv.
För företag med färre än 100 anställda är outsourcad IT-support nästan alltid det mest kostnadseffektiva alternativet. Större organisationer väljer ofta en hybridmodell med en intern IT-chef som samarbetar med en extern supportpartner.
IT-support för små företag vs stora företag
IT-behoven skiljer sig markant beroende på företagsstorlek, men grundprinciperna är desamma: skydda data, minimera driftstopp och möjliggöra tillväxt.
Små företag (5–50 anställda) behöver framförallt pålitlig helpdesk, enkel backup-lösning och grundläggande cybersäkerhet. Microsoft 365-hantering och e-postsupport är ofta de mest använda tjänsterna. Nyckeln är att få enterprise-kvalitet till en rimlig månadskostnad utan att behöva en egen IT-anställd.
Medelstora företag (50–250 anställda) har mer komplex infrastruktur med egna servrar, avancerade nätverksbehov och striktare säkerhetskrav. Här blir proaktiv övervakning, SOC-tjänster och strategisk IT-rådgivning avgörande. Ofta krävs en dedikerad kundansvarig som förstår verksamheten på djupet.
Stora företag (250+ anställda) har ofta en intern IT-avdelning men behöver extern specialistkompetens för specifika områden som cybersäkerhet, molnmigrering eller global infrastruktur. Managed services fungerar som en förlängning av det interna teamet och ger tillgång till spetsspecialister utan att behöva anställa dem.
Redo att ta nästa steg?
Boka en kostnadsfri IT-analys och få en konkret handlingsplan anpassad för just ert företag.
Boka kostnadsfri IT-analysKomplettera er IT-support
Utöka era IT-tjänster med AI-automation, företagstelefoni och molnlösningar.
AI Automation
Automatisera repetitiva IT-uppgifter med AI-driven processautomation.
Utforska AI AutomationFöretagstelefoni
Bästa operatörsavtalen och molnväxel för ert företag.
Utforska FöretagstelefoniCybersäkerhet
Avancerat cyberskydd med SOC-övervakning och penetrationstester.
Utforska CybersäkerhetAI Analytics
Datadriven beslutsfattning med AI-powered business intelligence.
Utforska AI AnalyticsUndrar ni över kostnaden? Läs vår kostnadsguide: vad kostar IT-support för företag.
Boka en kostnadsfri IT-analys
Boka en kostnadsfri IT-analys och få en konkret handlingsplan för hur vi kan förbättra er IT-miljö. Ingen bindningstid.